单选题客服中心开展中文打字测试属于考量()。A服务效率考核指标B服务质量考核指标C知识能力考核指标D团队贡献考核指标

单选题
客服中心开展中文打字测试属于考量()。
A

服务效率考核指标

B

服务质量考核指标

C

知识能力考核指标

D

团队贡献考核指标


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建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B.利用关键事件来确定团队考核的指标C.利用组织绩效指标确定团队考核的指标D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标

在对客户经理的考核指标中,属于KPI(定量指标)范畴的有():A.效益效率类指标B.风险控制类指标C.营销效率类指标D.团队协作能力指标

团队绩效管理的第一步是( )A.团队绩效考核指标的分类B.团队绩效考核指标体系的建立C.提取团队绩效考核主要指标D.确定团队绩效考核指标提取方法

建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标

创新能力是属于绩效考核内容的()指标A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、其他考核指标

考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是()。A、服务质量指标B、市场交易指标C、收益性指标D、市场供求指标

在对客户经理的考核指标中,不属于KPI(定量指标)范畴的有()。A、效益效率类指标B、风险控制类指标C、营销效率类指标D、团队协作能力指标

绩效考核指标中,属于关键绩效指标的是()A、工作业绩考核指标B、工作能力考核指标C、工作潜力考核指标D、工作态度考核指标

知识型团队的绩效考核指标主要有()。A、效益型指标B、效率型指标C、递延型指标D、风险型指标E、关键型指标

以下不属于知识能力考核指标的是()A、技能与知识B、服务技巧C、创新能力D、培训考核

知识能力考核指标不包括()。A、培训考核B、技能与知识C、创新能力D、团队贡献

随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下()标准。A、以旅客需求为中心B、以运输市场为导向C、突出客运服务质量特性指标的考核D、突出客运服务等级特性指标的考核E、以经济效益为中心

在对客户经理的考核指标中,属于KPI(定量指标)范畴的有():A、效益效率类指标B、风险控制类指标C、营销效率类指标D、团队协作能力指标

以下哪个不是绩效考核的内容?()A、服务效率考核指标B、服务能力考核指标C、服务质量考核指标D、知识能力考核指标、其他考核指标

客服中心开展中文打字测试属于考量()。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标

服务效率考核指标指的是()。A、电话监听质量、客户满意度B、培训考核、技能与知识C、团队贡献、主管评价D、话务量、工作率

单选题表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是()A工作业绩考核指标B工作能力考核指标C工作潜力考核指标D工作态度考核指标

单选题创新能力是属于绩效考核内容的()指标A服务效率考核指标B服务质量考核指标C知识能力考核指标D其他考核指标

单选题以下不属于知识能力考核指标的是()A技能与知识B服务技巧C创新能力D培训考核

单选题在旅客列车服务考核指标中,列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于()。A旅行舒适性指标B服务综合指标C旅行方便性指标D工作效率指标

单选题以下哪个不是绩效考核的内容?()A服务效率考核指标B服务能力考核指标C服务质量考核指标D知识能力考核指标、其他考核指标

单选题在对客户经理的考核指标中,不属于KPI(定量指标)范畴的有()。A效益效率类指标B风险控制类指标C营销效率类指标D团队协作能力指标

多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括(  )。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

单选题绩效考核指标中,属于关键绩效指标的是()A工作业绩考核指标B工作能力考核指标C工作潜力考核指标D工作态度考核指标

单选题知识能力考核指标不包括()。A培训考核B技能与知识C创新能力D团队贡献