客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对，错)。
客服代表觉得：我今天真倒霉，接到的都是投诉电话。这会产生（）影响。A、对工作的不满和不自信B、对自己产生较低的评价C、对不可改变的无力感D、对客户更大的不满和敌意
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
煤质检验中，环境、试剂、仪器方面的误差对测定结果均会产生影响。这是属于（）误差范畴。A、系统B、随机C、系统误差
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）A、来电流水号B、通话开始时间C、通话结束时间D、通话时长E、对客服代表的服务评价
企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID号转接D、按处理专线转接
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接
座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
多选题客服代表觉得：我今天真倒霉，接到的都是投诉电话。这会产生（）影响。A对工作的不满和不自信B对自己产生较低的评价C对不可改变的无力感D对客户更大的不满和敌意
多选题质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。A考核B质量C服务D绩效工资
多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
单选题座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A按组转接B按分行转接C选择客服代表转接D直接输入客服代表ID号转接
判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A对B错
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A运营系统B工单处理系统C培训系统D质检系统
多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID转接