作为话务员,要对公司的业务有足够的信心,不能回答客户“可能”,一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。

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场景:公司因业务需求扩大,需要对公司网络进行重新规划部署,你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。windows服务器网站搭建完成后,需要对操作系统进行加固,下面()密码最能满足加固时密码安全策略要求。 A、20100721B、Ycserver008C、hao123D、microsoft

下列关于证券经纪业务的含义,说法正确的有( )。A.证券公司不赚取买卖差价B. 证券公司按照客户的要求代理客户买卖证券的业务C.证券公司通过其设立的证券营业部,接受客户委托D.证券公司只收取一定比例的佣金作为业务收入

配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令,但是能够重新设定口令

当客户购买了一种电信产品,他就同电信企业建立了联系,很显然,客户需要对电信企业有信心,他要考虑该电信企业的哪些方面()A、公司员工工资情况B、公司的建筑地址C、公司的人员素质D、公司的长远利益E、公司的实力

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。

业务熟悉程度包括()A、对公司产品不熟悉B、对公司业务不熟悉C、对实务操作不熟悉D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E、业务解释不清楚、不规范、有歧义F、业务解释错误

如果话务员内心不认同客户的论点,出于“真诚”,话务员应直接否认客户。

作为客户,在享受服务的时候,一般只关心话务员的态度,而不关心服务的效率。

话务员在受理业务时,回答问题要热情、(),不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心

话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者缺一不可。

如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答。()A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”B、“您问我,我问谁?”C、“公司有规定,不能告诉你!”D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”

面对怀疑型的客户,你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响,要对产品充满(),同时,专业数据、专家评论也会对你有帮助。

对于一个话务员来说,最主要的压力来自()A、自己B、客户C、公司D、环境

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是()?A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是()?A、找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

作为一名优秀的话务员,只要客户的要求与话务员的本职工作无关,就没必要提供延伸服务

话务员与客户之间的相互作用,即使是同一人员向同一客户提供的服务,有可能会存在()A、差异B、没有差异C、完全一致D、完整统一性

遇到客户表扬时,话务员应回答()

话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面?()A、客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到什么样的服务,因为很多服务都非常的抽象,很难描述B、对客户而言,话务员为客户提供的服务中,有很多的元素是看不见、摸不着的,如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言,其结果有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚,就可能造成话务员理解错误,反之亦然。

作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等,不需要掌握安全生产知识。

话务员与客户之间的相互作用,如果是同一人员向同一客户提供的服务,不可能存在服务差异

在电话营销中,当话务员把产品介绍给客户后,有可能遭到客户的拒绝,此时要求话务员()A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态,处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态,放弃此客户

在电话营销中,当话务员把产品介绍给客户后,客户有可能提出一些质疑,此时要求话务员()A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑,激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态,放弃此客户

现金管理业务服务的主要对象有()。A、大型集团客户B、省行以上VIP客户C、总行级VIP客户D、跨国公司

多选题业务熟悉程度包括()A对公司产品不熟悉B对公司业务不熟悉C对实务操作不熟悉D不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E业务解释不清楚、不规范、有歧义F业务解释错误

填空题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。

多选题现金管理业务服务的主要对象有()。A大型集团客户B省行以上VIP客户C总行级VIP客户D跨国公司