导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（ ）。A.控制声调B.控制时间C.控制思路D.控制情绪

导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（ ）。

A.控制声调
B.控制时间
C.控制思路
D.控制情绪

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解析：

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导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】
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导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
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导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )此题为判断题(对，错)。
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导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离B.目光要注视游客的眼睛C.要认真倾听游客的讲话D.不要随意打断游客的讲话E.不要对游客表示不同的看法
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导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。A.表示理解B.表示同情C.表示兴趣D.表示同意
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导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（ ）A.不太理解B.不能同意C.不存偏见D.不离主题
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导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“S”指的是（ ）。A.点头同意B.诚心倾听C.心里明白D.也有同感
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在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的（）A、专注B、敏感C、理清谈话内容D、反馈
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在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。
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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释
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导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
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面试时积极有效的倾听很重要，但应避免（）情况出现。A、要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息B、要善于提取要点C、要善于进行阶段新的总结D、排除各种干扰
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在处理游客口头意见时要注意（）。A、尽量回避B、不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈C、核实处理D、认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分
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引导幼儿学会认真倾听。如：（）。A、成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点B、与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言C、与他人交谈时东张西望D、对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
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导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
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在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩
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导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A、开头要寒喧B、说话要真诚C、内容要健康D、言语要中肯E、语速快慢相宜
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面试时积极有效的倾听非常重要，但应避免（）情况出现。A、要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息B、要善于提取要点C、要善于进行阶段性的总结D、排除各种干扰
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单选题与人交谈需要很多技巧，如果你想成为一个善于谈话的人，首先要学会做一个善于倾听的人。要使对方对你感兴趣，就要调动起对方的兴致，问他喜欢回答的问题，让他谈论他感兴趣的话题。A要善于思考B要善于倾听C要表现自己D要培养兴趣
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问答题导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
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多选题导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（　　）。A约束自己，集中思想B主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默E与游客适当交流
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单选题当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（　　），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释
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判断题导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。A对B错
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多选题导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A开头要寒喧B说话要真诚C内容要健康D言语要中肯E语速快慢相宜
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单选题导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是( )。A不太理解B不能同意C不存偏见D不离主题
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多选题引导幼儿学会认真倾听。如：（）。A成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点B与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言C与他人交谈时东张西望D对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
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