在处理游客口头意见时要注意()。A、尽量回避B、不要在旅游者中间议论交谈,也不要在乱哄哄的环境中交谈C、核实处理D、认真倾听,仔细分析其中的合理与不合理成分
在处理游客口头意见时要注意()。
- A、尽量回避
- B、不要在旅游者中间议论交谈,也不要在乱哄哄的环境中交谈
- C、核实处理
- D、认真倾听,仔细分析其中的合理与不合理成分
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在处理境外游客死亡的整个过程中,导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外,每个重要环节都应有()。A.死者亲属意见B.旅游团领队意见C.使领馆人员意见D.文字根据
游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A、持理争辩,万事以理立足B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
游客因病,事故等突发原因,打来电话告知领队不能参团出发,领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外,再发来短信进行确认,以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP,由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时,要将取消旅游的游客姓名告知航空公司A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④
多选题在处理游客口头意见时要注意()。A尽量回避B不要在旅游者中间议论交谈,也不要在乱哄哄的环境中交谈C核实处理D认真倾听,仔细分析其中的合理与不合理成分