导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
美容师打开话题应多给顾客_____的机会。A.展示B.说话C.倾听D.考虑
维持人际关系的方法包括()。A:慎重给别人提意见B:善于倾听别人说话C:回避批评D:时时提醒自己要换位思考E:牢记对方的特点
独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。A.致欢迎词B.致欢送词C.团队讲解D.散客讲解E.个别交谈
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。A.表示理解B.表示同情C.表示兴趣D.表示同意
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（ ）A.不太理解B.不能同意C.不存偏见D.不离主题
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“S”指的是（ ）。A.点头同意B.诚心倾听C.心里明白D.也有同感
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜
导游人员交谈礼仪中基本规则在（）A:委婉含蓄，表达巧妙B:大方自然C:照顾全局D:多听多看，细心分析E:给别人说话的机会
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。
前几年当导游人员用“稀释”和“稀缺”来形容某件事物时，别人还会觉得其说话很“洋气”，但现在已经有很多人知道用这两个词汇来表达自己的想法了。这说明（）A、交谈和问答最能体现导游人员的文化层次，所以导游人员平常要注意修饰自己的语言，尽可能美化自己的语言。B、现在越来越多的政政治、经济、科技、体育和历史等专业词汇走进生活，导游人员应该不断地学习以保证自己永远走在这股潮流的前面。C、词汇的选择也能帮助导游人员向别人暗示其层次与品位。D、优秀的交谈和问答能使导游人员获得更多的人生机会。
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。A、致欢迎词B、致欢送词C、团队讲解D、散客讲解E、个别交谈
导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。A、庄重B、尊重C、敬佩D、赞许
导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开
与客户交谈，应做到（）A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A、开头要寒喧B、说话要真诚C、内容要健康D、言语要中肯E、语速快慢相宜
多选题导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（ ）。A约束自己，集中思想B主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默E与游客适当交流
单选题导游人员与游客交谈时的态度应（ ）。A大方自然B真诚庄重C文雅得体D坦率诚实
填空题在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。
判断题导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。A对B错
多选题导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A开头要寒喧B说话要真诚C内容要健康D言语要中肯E语速快慢相宜
判断题导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开A对B错
单选题导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是( )。A不太理解B不能同意C不存偏见D不离主题
单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A赞美B认同C提问D倾听
多选题维持人际关系的方式包括（ ）。A慎重给别人提意见B善于倾听别人说话C回避批评D时时提醒自己要换位思考E牢记对方的特点
多选题独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。A致欢迎词B致欢送词C团队讲解D散客讲解E个别交谈