单选题边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象。A后面B正面或后面C正面或侧面D后面或侧面

单选题
边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象。
A

后面

B

正面或后面

C

正面或侧面

D

后面或侧面


参考解析

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殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时,发现有其他客户走近,应主动招呼他们的到来,不应无所表示。此题为判断题(对,错)。

边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是()。A、斜视表示思索B、正视表示庄重、坦然C、凝视表示彷徨纠结D、仰视表明内心有所隐瞒

如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。

在执勤现场,发现服务对象表情焦急、不安,有寻找人或物的举动时,台外执勤人员要()服务对象。A、主动走近B、高声呼喊C、原地等候D、不理不睬

根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。

边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括()。A、准确把握服务对象的需求B、建立良好的沟通互动C、塑造良好的第一印象D、忽视服务对象的心理感受

边检人员在与不熟悉的服务对象接触时,眼睛应看向服务对象面部的()。A、大三角B、小三角C、倒三角D、正三角

在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。A、重点问题或信息B、全部内容C、侮辱性言辞D、挑衅性话语

瑞迪(REDI)框架的步骤是下列哪一项()A、了解服务对象需求,营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划B、营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划C、营造和谐氛围、了解服务对象需求,帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定D、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划E、帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

在服务对象提出要求或进行投诉时,边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。

为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是()。A、服务对象的需求属于合理请求时,应在能力及管辖范围之内,尽力提供帮助B、超出能力范围或不属于边检管辖的,要告诉服务对象解决的途径C、确实不清楚解决办法的,应主动向服务对象致歉D、超出能力范围或不属于边检管辖的,可以直接拒绝服务对象的请求

边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象。A、后面B、正面或后面C、正面或侧面D、后面或侧面

边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。A、颈部B、肩部C、头部

在服务对象做出自己的决定中需要注意:决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的,()。A、服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象B、要搜集服务对象的背景信息C、要边画图边讲解D、咨询人员要控制自己对服务对象的影响力

咨询人员的任务包括帮助服务对象探究其对性与生殖健康服务、信息和情感支持的需要;();帮助其制订可行的行动计划,并帮助服务对象发展实施计划所需的一些技巧等。A、提出相关问题和需求有关的信息B、帮助其认识风险,改变行为;C、让服务对象做出知情、自主、自愿的决定D、代替服务对象动员其配偶前来咨询

在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时,该机构要负责任的将服务对象向其他服务机构介绍,以帮助服务对象获得帮助,这称之为()。A、服务转移B、服务交换C、服务转介D、服务升级

单选题边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是()。A斜视表示思索B正视表示庄重、坦然C凝视表示彷徨纠结D仰视表明内心有所隐瞒

单选题选择介入行动要从服务对象的需要和利益出发,并且在决定介入行动时要有服务对象的参与,这体现了选择介入行动的()原则。A以人为本,服务对象自决B个别化C考虑服务对象的发展阶段和他们的特点D与服务对象相互依赖

单选题在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时,该机构要负责任的将服务对象向其他服务机构介绍,以帮助服务对象获得帮助,这称之为()。A服务转移B服务交换C服务转介D服务升级

单选题在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。A重点问题或信息B全部内容C侮辱性言辞D挑衅性话语

多选题在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。A通过互动,激发服务对象的积极参与B避免过多信息C劝说服务对象做出决定D探索服务对象深层次的问题

判断题根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。A对B错

单选题为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是()。A服务对象的需求属于合理请求时,应在能力及管辖范围之内,尽力提供帮助B超出能力范围或不属于边检管辖的,要告诉服务对象解决的途径C确实不清楚解决办法的,应主动向服务对象致歉D超出能力范围或不属于边检管辖的,可以直接拒绝服务对象的请求

单选题边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。A颈部B肩部C头部

判断题如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。A对B错

多选题在服务对象做出自己的决定中需要注意:决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的,()。A服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象B要搜集服务对象的背景信息C要边画图边讲解D咨询人员要控制自己对服务对象的影响力

判断题在服务对象提出要求或进行投诉时,边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。A对B错