多选题

一般来说，服务特性可以分为（　　）类型。

A可靠性

B响应性

C周到性

D保证性

E移情性

解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。