客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。() 此题为判断题(对，错)。
要学习先进的物流运作方法,必须要掌握先进的物流理念,即客户服务(cs)的理念或客户价值(cv)的理念。() 此题为判断题(对，错)。
客户身份识别制度的重要现实意义包括()A.确认客户真实身份B.有效识别客户身份C.开展客户身份尽职调查，深入了解洗钱风险状况D.对客户资料交易信息保密
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
物流系统对物流客户信息质量的要求表现在三个方面，即（）。A、信息目标B、信息充足C、信息准确D、通信顺畅
（）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A、在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B、识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C、确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D、识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A、建立物流服务品牌B、提供物流客户满意度C、开发物流服务新项目D、强化内部客户管理
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
单选题站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务B物流商品C物流企业客户服务D企业物流服务
判断题企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A对B错
判断题识别客户信用度可规避物流企业经营风险。A对B错
判断题识别物流客户工作完成后，就将进入物流客户洽谈阶段。A对B错
单选题（）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。A建立物流服务品牌B提供物流客户满意度C开发物流服务新项目D强化内部客户管理
单选题有购买动机和购买能力，能为物流企业创造现实利益的个人或群体，即（）A个人客户B潜在客户C现实客户D组织客户
单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A物流客户识别与管理B物流客户满意度管理C物流服务客户的开发D巩固物流客户
判断题识别物流客户是物流客户开发的第一步。A对B错
多选题识别物流客户的购买力，要求（）A弄清物流客户购买力的现状B了解潜在客户愿意以多大的付出才做出购买决策C物流大客户的购买力也要认真评估，加以识别D物流潜在客户的购买量也要调查
单选题评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）A识别客户需求量B识别客户购买力C识别客户决策者D识别物流客户的需求度
判断题企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（ ）A对B错
单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A物流客户识别与管理B物流客户满意度管理C物流服务客户的开发D巩固物流客户
单选题物流服务商选择流程是（ ）。A初始准备-物流商初选和精选-识别潜在的物流服务商-建立物流商关系-物流商关系评估B初始准备-识别潜在的物流服务商-建立物流商关系-物流商初选和精选-物流商关系评估C初始准备-识别潜在的物流服务商-物流商初选和精选-建立物流商关系-物流商关系评估D初始准备-识别潜在的物流服务商-建立物流商关系-物流商关系评估-物流商初选和精选