按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。
- A、应上前搀扶，代办填表等事宜
- B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
- C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
- D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
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按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A向客户耐心解释，争取客户理解B与客户发生争执C当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D不与客户沟通，上报领导处理
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误，训斥客户
符合柜员服务规范的有（）A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉C、漠然对待客户的久等D、要求客户下次再来
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约C、冷淡告知客户，让其以后再来D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、面带微笑，目光专注C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
多选题按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务D对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）A搀扶并为其优先办理业务B主动上前询问其业务需求C要求在家人的陪同下办理业务D对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
单选题迎接客户，以下做法正确的是（）。A当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办