因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。A对B错
客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。A对B错
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。A对B错
遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。A对B错
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A、计费B、操作C、办理D、收寄
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。
因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A、“您好，您要买什么？”B、“您好，您在找什么？”C、“您好，请问需要办理什么业务？”D、“您来了？”
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）
单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A进入营业厅B办理业务时C走近柜台D离开柜台
单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A进入营业厅B办理业务时C走近柜台D离开柜台
判断题客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。A对B错
填空题营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。