多选题按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务D对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
多选题
按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A
对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B
儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C
对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D
对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
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解析：
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开D、为确保房门关闭，可用力关门
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B、在递送物品时，以双手递物为最佳C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C、接送客户时，行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）A、搀扶并为其优先办理业务B、主动上前询问其业务需求C、要求在家人的陪同下办理业务D、对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）A提醒家长注意小孩安全和钱物的保管B协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户C及时为其提供帮助和引导D对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）A请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A进房间前要先敲门，得到允许后再入内B敲门时，每隔3—5秒种敲l下C出房间时应面向客户，道别后，转身离开D为确保房门关闭，可用力关门
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）A员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）A引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B上下楼梯时要靠右行C脚步轻放，速度均匀D若遇来人，应主动靠右侧让
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B在递送物品时，以双手递物为最佳C递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A须向客户解释换人接电话的原因B须告知客户转给何人C须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A以客户全身为注视点B以客户的整个面部为注视区域C以客户的双眼为注视点D以客户的双手为注视点
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A服务人员与客户交流，首句需用普通话B根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C若是外宾，应使用简单的英语D语速适中，每分钟应保持在150个字左右
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A对聋哑客户应提供基本的哑语服务B为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C优先为其办理业务D要求在监护人的陪同下办理业务