在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。

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相关考题:

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。() 此题为判断题(对,错)。

为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。A.过去顾客B.内部顾客C.目标顾客D.潜在顾客

在顾客满意度调研中,大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时,会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。此题为判断题(对,错)。

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。A.顾客感知质量 B.顾客感知价值C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受

顾客关系管理过程,一般不包括()A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。A、85%以上B、90%以上C、95%以上D、100%

以下对满意度调查描述错误的是()。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D、各项改进措施,有落实的痕迹和证据

以下属于顾客满意度追踪方法有()A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

在我国现阶段,测量顾客满意度的主要方法是()A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析

对顾客满意度的监视方法包括()。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是

衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度

某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查,对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问,这种调查属于()A、任意调查B、立意调查C、配额抽样D、整群抽样

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意

分公司开展满意度调查,符合质量管理体系中的“()”条款要求。A、顾客信息B、顾客满意C、顾客沟通D、不合格控制

满意度的调查方法主要有哪些()A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想

多选题以下属于顾客满意度追踪方法有()A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈

单选题各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。A85%以上B90%以上C95%以上D100%

判断题顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。A对B错

单选题对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是()。A孤立的调查可能是个危险的陷阱B赢利才真正是顾客行为的结果C满意度只报告顾客说了什么话D满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上,是没有差别的

单选题以下对满意度调查描述错误的是()。A每年至少组织一次顾客满意度调查B对客户提出不满意项100%进行回访C为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D各项改进措施,有落实的痕迹和证据

单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C不满意的顾客会提升员工的满意度D满意的顾客会增加员工的不满意

单选题分公司开展满意度调查,符合质量管理体系中的“()”条款要求。A顾客信息B顾客满意C顾客沟通D不合格控制