在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
监视顾客感受的方法包括（）A、顾客调查表B、顾客对交付产品或服务的反馈C、经销商报告D、对销售合同的评审
组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、已交付零件的质量绩效B、对顾客造成干扰C、超额运费的情况D、顾客对交付问题的通知
监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。A、流失业务分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬
监视的方法包括：（）A、测量设备期间核查B、测量数据统计控制C、日常监督抽查D、内部审核和管理评审E、顾客满意度的监视
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A、顾客会晤B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是
以下哪个不是改进活动的示例？（）A、纠正B、监视顾客满意度C、突变D、创新和重组
塑造企业形象的基础包括（）。A、方法B、质量C、信誉D、顾客满意度
关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D以上都对
单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.AA﹑顾客满意度调查BB﹑担保索赔CC﹑顾客赞扬DD﹑试产份额分析EE、以上全部
判断题通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。A对B错
单选题以下哪些不是改进活动的示例？（）A纠正B监视顾客满意度C突变D创新和重组
多选题监视顾客感受的方法包括（）A顾客调查表B顾客对交付产品或服务的反馈C经销商报告D对销售合同的评审
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A顾客会晤B顾客赞扬C担保索赔D以上全是
多选题塑造企业形象的基础包括（）。A方法B质量C信誉D顾客满意度
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式DA+B+C