顾客关系管理通常有哪些目标？

客户关系管理主要包括哪些方面内容A. 顾客价值B. 关系价值C. 信息技术D. 目标一致

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下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高B.顾客关系管理是一种长期的经营手段C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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（）是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理

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客户关系管理主要包括哪些方面内容（）A、顾客价值B、关系价值C、信息技术D、目标一致

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顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

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一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。

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客户接待的目标包括以下哪些点？（）A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任B、引导顾客进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是

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企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客

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IT服务管理的目标（）A、服务可量化度量B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系

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从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）A、行销B、销售C、顾客服务D、配送

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一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。

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有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

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下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析

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顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理

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下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产

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客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析

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收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A、客户反馈管理B、客户信息交流C、企业对顾客的承诺D、顾客分析

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单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作人

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单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本

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单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴

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单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。A顾客导向B运营C协作D快速反应

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多选题IT服务管理的目标（）A服务可量化度量B以顾客为中心C实现约定的服务质量和成本D保持与顾客的良好关系

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多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客

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问答题顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

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