下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A、人B、企业流程C、科技D、资产
下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()
- A、人
- B、企业流程
- C、科技
- D、资产
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RayportJaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,包括下列哪些?()A、ContextB、ContentC、CostD、Customization
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下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A、顾客获利率(CustomerProfitability)分析B、顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C、交叉销售(Cross-Selling)推荐D、顾客区隔(CustomerSegmentation)分析
下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()A、在线分析处理(OLAP)B、电话客服中心(Call Center)C、资料仓储(Data WarehousE.D、资料探勘(Data Mining)
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