下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A、人B、企业流程C、科技D、资产

下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()

  • A、人
  • B、企业流程
  • C、科技
  • D、资产

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在顾客关系管理的成功要素中,最重要的是?()A、企业流程B、人C、科技D、竞争者

下列顾客关系管理的成功要素中,哪一项最为重要?()A、人B、企业流程C、科技D、资产

WaylandCole提出「价值羅盘」的观念,其认为价值羅盘包括下列哪些面向?()A、顾客组合管理B、价值定位之设定C、附加价值角色D、报酬与风险分享

有关网络行销目标,主要包括下列哪些?()A、获取新顾客B、维系旧顾客—促进沟通C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D、所有顾客应一视同仁

企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行,包括下列哪些?()A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客

关于顾客导向经济,下列哪些正确?()A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要

下列哪些是关键词行销的主要构成要素?()A、内容描述B、标题C、关键词D、Email

顾客关系管理由三种不同构面所组成,下列何者为非?()A、communication CRMB、operational CRMC、analytical CRMD、innovation CRM

有关顾客关系管理的叙述,下列哪些不正确?()A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利,小企业没有能力负担

RayportJaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,包括下列哪些?()A、ContextB、ContentC、CostD、Customization

RayportJaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,但不包括下列何者?()A、ContextB、CommerceC、ConnectionD、Cost

下列哪些是B2C数位转型的迷思?()A、网站流量是一种最好的衡量指标B、只有叫座的内容才能吸引顾客上门C、最先进的网络技术是业绩成功的秘诀D、只有花俏的酷炫网站才能致胜

下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A、顾客获利率(CustomerProfitability)分析B、顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C、交叉销售(Cross-Selling)推荐D、顾客区隔(CustomerSegmentation)分析

下列哪些属于网络行销组合4C?()A、顾客需求B、便利C、推广D、成本

顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理

下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()A、在线分析处理(OLAP)B、电话客服中心(Call Center)C、资料仓储(Data WarehousE.D、资料探勘(Data Mining)

下列哪些是常见的行销组织结构?()A、功能别组织结构B、产品别组织结构C、顾客别组织结构D、地区别组织结构

关于顾客档案的对应关系,下列哪些为非?()A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征

多选题关于顾客导向经济,下列哪些正确?()A顾客取得了控制权B只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要

多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A顾客获利率(CustomerProfitability)分析B顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C交叉销售(Cross-Selling)推荐D顾客区隔(CustomerSegmentation)分析

多选题关于顾客档案的对应关系,下列哪些为非?()A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征

单选题下列顾客关系管理的成功要素中,哪一项最为重要?()A人B企业流程C科技D资产

单选题在顾客关系管理的成功要素中,最重要的是?()A企业流程B人C科技D竞争者

多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行,包括下列哪些?()A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客

多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理

多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A人B企业流程C科技D资产

多选题下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()A在线分析处理(OLAP)B电话客服中心(Call Center)C资料仓储(Data WarehousE.D资料探勘(Data Mining)