关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求
建立关系的基石是() A.顾客保留B.顾客份额C.顾客价值D.顾客满意度E.顾客忠诚
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。A.有效认知顾客 B.满足顾客需求C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。A.顾客依存于组织B.组织与顾客是矛盾的双方C.组织依存于顾客D.组织与顾客是完全独立的实体
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚C.识别顾客 D.认知顾客E.保留顾客
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客
关系营销的前提是（）。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系
建立关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客价值D、顾客满意度E、顾客忠诚
在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）A、不提意见的顾客B、重复购买顾客C、主动性顾客D、合作伙伴
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
单选题重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A直接顾客B忠诚顾客C最终顾客D老顾客
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
单选题下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。A有效认知顾客B满足顾客需求C取得顾客信任D获得顾客忠诚
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴
多选题实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
多选题决定顾客忠诚度的因素有（）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系br /
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A明确顾客接触要求B有效的投诉管理C全面分析顾客关系价值D寻求战略伙伴与联盟
多选题建立关系的基石是（）A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚
单选题关系营销的前提是（）。A顾客忠诚B顾客分析C顾客满意D顾客关系
单选题根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。[2010年真题]A顾客依存于组织B纽织与顾客是矛盾的双方C组织依存于顾客D组织与顾客是完全独立的实体
多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系