多选题从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）A行销B销售C顾客服务D配送
多选题
从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
A
行销
B
销售
C
顾客服务
D
配送
参考解析
解析：
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电子商务的兴起促使行销理论由原来的重心—4P逐渐往4C移动，带来下列哪些新的思维？（）A、不再急于制定行销组合之产品策略，而以响应顾客的需求与欲望为导向B、暂时把行销组合之定价策略放一边，而以响应顾客满足其需求或欲望所愿付出的成本为主要考量C、不再以企业的角度思考行销组合之推广策略，而着重于加强与顾客之间的互动与沟通以获取、增强与维系顾客关系D、不再以企业的角度思考行销组合之通路策略，而以顾客的角度思考，怎样才能提供顾客想要的便利环境，以方便其快速地取得其所需的商品
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
从顾客界面的角度，网际网路对8C带来冲击，其中「接触点上的数位信息，包括文字、声音、影像和图形等」是指？（）A、基模（context）B、内容（content）C、社群（community）D、商务（commerce）
单选题从顾客界面的角度，网际网路对8C带来冲击，其中「接触点上的数位信息，包括文字、声音、影像和图形等」是指？（）A基模（context）B内容（content）C社群（community）D商务（commerce）
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
单选题下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A顾客的开发B顾客的获取C顾客的反馈D顾客的保持