前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大，必要时把“对”让给客人D、双利益”原则
赢得客人谅解的钥匙是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
处理客人投诉的基本保证是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理
“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。
“客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A、马斯洛B、恺撒·里兹C、斯塔特勒D、埃里森
“现代饭店管理之父”，在（）年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。A、1902B、1908C、1907D、1918
处理客人投诉的指导原则是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。A、Gaser RitzB、Ellsworth StalerC、Emest HendersonDD、Cornad N . Hilton
在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。A、希尔顿B、威尔逊C、斯塔特勒D、凯撒·里兹
单选题“客人永远是对的”这个观点是（）提出的。A1898年B1908年C1888年D1987年
判断题“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。A对B错
单选题饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。A希尔顿B威尔逊C斯塔特勒D凯撒·里兹
单选题赢得客人谅解的钥匙是（）A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益
单选题“现代饭店管理之父”，在（）年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。A1902B1908C1907D1918
单选题“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A客人永远是对的B客人永远不会错C顾客就是上帝D以顾客为中心
单选题“客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A马斯洛B恺撒·里兹C斯塔特勒D埃里森
多选题下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A是斯塔特勒提出来的B提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C“让”是有条件的D“让”是无条件的E对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
判断题“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）A对B错