进行现场咨询的工作人员不应该（）。A、积极倾听B、耐心解答C、主动寻找解决办法D、说“不知道”，并不再理睬客户
进行现场咨询的工作人员不应该（）。
- A、积极倾听
- B、耐心解答
- C、主动寻找解决办法
- D、说“不知道”，并不再理睬客户
相关考题：
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复