对客户的咨询和困难,应耐心解答和诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。

对客户的咨询和困难,应耐心解答和诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。


相关考题:

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能() A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

耐心解答青少年的求助咨询,及时跟进并协调解决家庭虐待、人身伤害、吸食毒品、沉迷网络等侵害未成年人合法权益的案(事)件。属于维护青少年合法权益的( )方面。A.权益保护B.法律服务C.心理疏导D.困难帮扶

严禁使用服务忌语,做到“五个不说”,包含()A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,()地给子解答。A随时、耐心、准确B及时、耐心、准确C随时、诚心、准确D及时、诚心、准确

营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。

以下关于会员说法有误的是()A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言,我们的客服会回电帮助客户解决C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难

以下用语符合服务要求的是().A、我也没办法啊B、这个我们需要后台核查后再给您答复C、这是我们公司规定的D、不知道,这事不归我管

当客户咨询、询问营业事宜时,或对银行服务提出意见,表示不满时,工作人员不应有的言行有哪些()A、与客户发生任何争执B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户C、“我不知道”“不归我管,怎么还问”“不是已经给你说了吗,有完没完”D、“对不起,请您再重复一遍”

根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范—语言态度,对客人的咨询和困难,应诚心帮助解决,任何时候不能说“()”、“这是地产的事”之类的言语。A、对不起B、不知道C、请稍后D、不归我们管

员工均实行首问负责制,包括()A、首先接待客户的员工,主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题,不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写,自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题,要让有关人员帮助处理客户的要求,可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明,可以为您提供业务参考”等服务用语。

遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()A、“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了,我们这是供电公司!”C、“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”D、“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管”

进行现场咨询的工作人员不应该()。A、积极倾听B、耐心解答C、主动寻找解决办法D、说“不知道”,并不再理睬客户

客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是()A、认真听取客户陈述的要点,把事情了解清楚。B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C、热情快捷地处理客户的诉求,并做好记录,能立即处理应当即落实解决,不能立即解决的事情,应向客户说明原因,向客户解释服务处的处理步骤。D、针对客户提出的问题,出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。

柜员遇到当场无法解答的问题,应主动向同事请教,或立即咨询相关部门,及时予以答复,或告知客户解决问题的途径或处理人员等。

下列哪些用语为“服务忌语”()。A、这事不归我管,我不知道B、他网问题,我也没办法”C、这是我们公司的规定D、我向领导汇报一下

解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

下列各项哪些属于服务忌语()A、这是我们工作的疏忽B、我的解释您满意吗?C、我解决不了。D、这问题我们不清楚,要咨询,您打1860好了。

编辑和作者之间的关系,从编辑的视角应诚心服务、耐心指导、多做沟通、力求完善。

真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等(),及时、耐心、准确地给予解答。A、不推诿B、不拒绝C、不延时D、不搪塞

客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等,旨在帮助客户更好地了解人身保险产品,充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务,以达到预期的客户满意的效果。

当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。

单选题进行现场咨询的工作人员不应该()。A积极倾听B耐心解答C主动寻找解决办法D说“不知道”,并不再理睬客户

多选题解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

填空题营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。

多选题迎宾岗遇客人咨询问题时,正确的做法是:()A耐心倾听B及时作出反映和回答C不直接拒绝客户D不说“不知道”等模糊的话

判断题客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等,旨在帮助客户更好地了解人身保险产品,充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务,以达到预期的客户满意的效果。A对B错

单选题解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。A“柜面服务技巧实用手册”B“中国建设银行服务准则”C“首问负责制”D业务制度