多选题迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）A耐心倾听B及时作出反映和回答C不直接拒绝客户D不说“不知道”等模糊的话
多选题
迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）
A
耐心倾听
B
及时作出反映和回答
C
不直接拒绝客户
D
不说“不知道”等模糊的话
参考解析
解析：
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大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。下列关于迎宾员引位描述正确的是（）。A、着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰B、先到的客人应安排在靠窗口或靠门区域的餐位C、残疾的客人应安排靠门的位置，尽量挡住其残疾的部位D、带宠物的客人要告知不能进餐厅
迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。A、请客人在休息区等候B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐D、选项D免费提供菜单和酒水
多选题迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。A请客人在休息区等候B婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐C介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐D选项D免费提供菜单和酒水
多选题有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。A迎宾是主人在前，客人在后B迎宾是客人在前，主人在后C送客是客人在前，主人在后D送客是主人在前，客人在后