单选题办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。A半B1C2D3
单选题
办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。
A
半
B
1
C
2
D
3
参考解析
解析:
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相关考题:
当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。A、立即摞下电话,接受客户咨询B、继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话,对客户来访视而不见D、不予理会,自己做自己的事情
下列接听电话礼仪符合规范的有()A、接听电话时,保持端坐的姿势B、接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时,应先自报家门,再问候
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则,以下属于不规范的是()A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。A、半B、1C、2D、3
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有()A接听电话时,保持端坐的姿势B接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时,应先自报家门,再问候
单选题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则,以下属于不规范的是()A在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B接听私人电话不超过2分钟C在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明D在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
单选题以下关于出单人员礼仪标准,错误的是()A客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。B与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。D接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。
单选题当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。A立即摞下电话,接受客户咨询B继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等C继续接听电话,对客户来访视而不见D不予理会,自己做自己的事情
单选题专注办理业务:按照“现场客户优先的原则”,柜员应专心为客户办理业务,原则上()。A不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束B不接听电话C简短接听、快速结束D可随意接听