单选题ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )AISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》BISO9001：2000《质量管理体系——要求》CISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》DISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
单选题服务过程设计的关键在于( )A实物设施、过程和方法B员工的行为C员工的职业判断D服务三个要素的有效平衡
单选题在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是( )A价值B成本C利润D质量
单选题按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）A耐用品的可维修性B汽车的速度C服装的式样D食品的味道
单选题与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A符合规格B适用性C生产需要D质量越高越好
单选题在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（）A标准元件B冗余元件C耐环境设计D维修性设计
单选题在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期
单选题(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A低重要性/低费用象限B低重要性/高费用象限C高重要性/低费用象限D高重要性/高费用象限
单选题(10年真题)确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A终期评审阶段B销售准备状态评审阶段C设计鉴定阶段D设计更改控制阶段
单选题______设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( )A1991年B1992年C1993年D1994年
单选题我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是( )A法院B工商局C监督委员会D国务院主管部门
多选题人力资源管理包括的主要内容有（）A员工培训B人力资源规划C福利管理D劳动关系管理E职业管理br /