营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。A、客户B、价值C、市场D、目标
客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
在销售中，用户心智管理包括（）方面。A、推广策略B、品牌定位C、品牌资产管理
不良贷款是问题贷款，是指不能按照协议按时还本付息的贷款，或者有迹象表明客户不能正常归还的贷款也属于不良贷款。
我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中特种兵是指（）。A、产品经理队伍B、客户经理队伍C、大堂经理队伍D、金融科技人才培养
营销成功的四个方法（）。A、正确的领导B、目标清晰C、重点突出D、方法得当E、工作努力
贷后管理的五个转变（）。A、由单纯看风险到经营与营销结合B、由被动的风险控制转向主动管理风险C、由个体管理转向团队管理D、由个人独享信息转向信息共享E、由信息传递单向、不畅转向传递多向且及时响应
我*行手机银行转账的手续费是（）元。A、0B、0.1C、0.5D、1
我*行个人网银单日累计限额是（）万。A、100B、150C、200D、250
我*行手机银行转账的手续费是（）元。A、0B、0.1C、0.5D、1
下列描述错误的是，个人贷款投向应该符合（）。A、借款人个人意愿B、国家有关政策C、国家有法规D、本*行相关规定
（）应当经常对个人信用数据库的查询情况进行检查，确保所有查询符合《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的规定。A、商业银行B、人民银行C、银监局D、国家外汇管理局
个人信贷交易信息是指商业银行提供的自然人在个人（）等信用活动中形成的交易记录。A、贷款B、贷记卡C、借记卡D、准贷记卡E、担保
担保抵押是否落实，担保人签字和他项权证手续是否到位是贷中检查的一部分。