服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。() A．错误B．正确
建筑产品(或工程)质量是指产品适合于一定的用途、满足人们—定需要的特性,这些特性可概括为()、可靠性和经济性。 A.目的性B.及时性C.适用性D.准确性
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A.产品特性B.活动特性C.成本特性D.可靠特性
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。A.时间性B.舒适性C.可靠性D.适用性
服务质量特性通常包括（ ）。A.可移植性B.可靠性C.保证性D.易使用性E.移情性
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性 服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
服务质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性B:内在特性C:直观特性D:表面特性
( )是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失 的质量特性。 A.主要质量特性 B.关键质量特性C.次要质量特性 D.特殊质量特性
产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于()。A.服务质量特性B.软件质量特性C.硬件质量特性D.定量质量特性
服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。A. 及时性B. 主动性C. 稳定性D. 可用性
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的（ ）。A.特征的表现B.特性的内涵C.特征和特性的总和D.特征的表现或特性的内涵
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（ ）或产品整机功能丧失的 质量特性。[2012年真题] A.功能性 B.安全性 C.可靠性 D.美誉度
质量是一组固有特性满足要求的程度。关于“特性”的说法，正确的是（ ）。A.固有特性是指具体不可区分的特性B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.特性都是固有的
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A对B错
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（ ）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性
单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A硬件质量特性B服务质量特性C关键质量特性D重要质量特性
单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A对B错
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。