服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
在经营责任制的考核标准中，常备出版物满足程度属于对发行质量、服务质量的考核。此题为判断题(对，错)。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。
与制造业不同的是服务业有些标准是不能明确的,特别是无形服务的一些标准很难进行量化。() 此题为判断题(对，错)。
差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。() 此题为判断题(对，错)。
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范
企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。() 此题为判断题(对，错)。
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。A、质量方针B、质量特性C、质量目标D、质量监督
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A对B错
判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A对B错
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标
判断题制定交通运输行业服务标准是促进交通运输、改善服务质量、提升运输效率、拓展服务领域、强化公共服务的关键。A对B错
判断题满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的物流服务指标。（ ）A对B错
判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A对B错
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A对B错
判断题与制造业不同的是服务业有些标准是不能明确的，特别是无形服务的一些标准很难进行量化A对B错
判断题质量好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需求及满足程度来衡量的。A对B错
判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A对B错
判断题“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）A对B错
判断题服务质量服务效果的四个标准是：随叫随到，到了就好，信息增值，感动用户。A对B错
判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A对B错