单选题服务质量评价指标中的响应性是反映（）A企业准确执行服务承诺的能力B企业主动及时帮助顾客的能力C企业服务专业化水平D企业个性化服务水平
单选题
服务质量评价指标中的响应性是反映（）
A
企业准确执行服务承诺的能力
B
企业主动及时帮助顾客的能力
C
企业服务专业化水平
D
企业个性化服务水平
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解析：
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(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④
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