在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应C、保证D、移情

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

  • A、可靠性
  • B、反应
  • C、保证
  • D、移情

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评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
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评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
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在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
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在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
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在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性
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在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
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建设项目管理服务采购的评价，一般不以( )为主要评价因素。A:费用报价高低B:服务机构的资质C:服务机构的实力D:服务机构的服务质量
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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德
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下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）A、服务制度B、服务质量C、服务程序D、服务标准
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A、协作性B、职员胜任性C、技术胜任性D、控制力
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4
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顾客的满意度是评价服务质量的标准。
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简述客户评价服务质量的标准。
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在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
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（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。A、协作性B、员工胜任性C、技术胜任性D、控制力
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）A、协作性B、职员胜任性C、技术胜任性D、控制力E、角色矛盾
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单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标
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填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C移情性D保证性
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单选题建设项目管理服务采购的评价，一般不以（）为主要评价因素。A费用报价高低B服务机构的资质C服务机构的实力D服务机构的服务质量
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单选题下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）A服务制度B服务质量C服务程序D服务标准
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填空题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
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单选题在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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