您放心吧，我们保证能够按时解决问题，不会影响您的工作的。
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参考答案和解析
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当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?() A、亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢B、可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢C、亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦D、亲这边帮您备注呢。放心下单哦
1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧
患者男，36岁。右腰部撞伤2小时来诊断为“右肾挫伤”并收住入院。医嘱采用非手术治疗。查体：患者右侧腰部局部疼痛，肿胀。入院2小时后排淡红色血尿一次。该患者询问住院期限间的活动要点，护士的回答中，错误的是A.“您现在需要绝对卧床休息”B.“您必须配合我们按时输液，使用止血药”C.“我们会给您按时使用抗生素”D.“等您血尿消失后，要尽快下床活动”E.“如果病情有变化，我们会为您做好手术准备”
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。A、“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B、“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C、“您和丈夫疏远了.请您说说原因吧”D、“您和丈夫不再像以前那样亲密.这让您感到不开心”
在维修前架置摄像头的时候应该怎么向客户说明最为合适？（）A、实在不好意思，这个是公司规定的，我们必须得摄像。B、××先生，我们架设摄像头是公司对我们服务质量以及技术的监督，您放心，它只能拍摄到我的维修区域，其他地方是拍摄不到的，不会对您的隐私造成影响的。C、架设摄像头只是为了监督我们的工作，您要是介意的话，我就不架摄像头了。D、架设这个摄像头是为了您能够清楚了解我们的维修过程，不会将您的手机其他部件进行更换的。
客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）A、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐B、您的号码这么好，放弃了实在可惜C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。A、先生，您的要求我们答复不了B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
在以下的描述中，社会工作者使用了聚焦技巧的是（）。A、您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢B、您刚才所说的对我们有很大的启发C、大家刚才的建议都很好，我们现在先讨论宣传方面的问题好吗D、您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外再添一些器材
单选题男：我们想去云南放松放松，所以不希望时间安排得太紧。女：您放心，，我们会为您考虑这一点的。男：具体时间，我回去跟太太商量一下再告诉你们。女：好的，您决定了，随时都可以给我们打电话，这是我的名片。问：女的最可能在哪儿工作？A旅行社B政府部门C广告公司D高级服装店
单选题患者男，36岁。右腰部撞伤2小时来诊断为“右肾挫伤”并收住入院。医嘱采用非手术治疗。查体：患者右侧腰部局部疼痛，肿胀。入院2小时后排淡红色血尿一次。该患者询问住院期限间的活动要点，护士的回答中，错误的是（）A“您现在需要绝对卧床休息”B“您必须配合我们按时输液，使用止血药”C“我们会给您按时使用抗生素”D“等您血尿消失后，要尽快下床活动”E“如果病情有变化，我们会为您做好手术准备”
单选题女：我们这儿交通特别方便，附近还有银行、幼儿园、医院、超市，您选择这套房子一定不会错。男：就是房租有点儿贵，你能不能和房东再商量商量？女：您放心吧，我们的租金绝对合理。再说，您送孩子去幼儿园还能省下打车钱呢。男：那倒也是，那我后天就搬进来吧。问：男的打算做什么？A买房子B去幼儿园C租房子D去医院
判断题如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题A对B错
单选题女：这个项目很重要，你们到底有没有把握？男：您放心吧，我们保证按时完成。问：男的是什么意思？A缺乏资金B很有把握C方案还没批准D应该听听专家的意见