在维修前架置摄像头的时候应该怎么向客户说明最为合适？（）A、实在不好意思，这个是公司规定的，我们必须得摄像。B、××先生，我们架设摄像头是公司对我们服务质量以及技术的监督，您放心，它只能拍摄到我的维修区域，其他地方是拍摄不到的，不会对您的隐私造成影响的。C、架设摄像头只是为了监督我们的工作，您要是介意的话，我就不架摄像头了。D、架设这个摄像头是为了您能够清楚了解我们的维修过程，不会将您的手机其他部件进行更换的。
在维修前架置摄像头的时候应该怎么向客户说明最为合适？（）
- A、实在不好意思，这个是公司规定的，我们必须得摄像。
- B、××先生，我们架设摄像头是公司对我们服务质量以及技术的监督，您放心，它只能拍摄到我的维修区域，其他地方是拍摄不到的，不会对您的隐私造成影响的。
- C、架设摄像头只是为了监督我们的工作，您要是介意的话，我就不架摄像头了。
- D、架设这个摄像头是为了您能够清楚了解我们的维修过程，不会将您的手机其他部件进行更换的。
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关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）A、所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档B、维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题D、向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费E、向所有客户推荐附件精品
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务专员保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题D、由服务专员自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）A、去市场上购买相同型号的零部件以供使用B、告知客户重新安排维修时间C、继续维修，到时候要使用的时候再去买D、从厂里调配原厂零部件E、继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可E、配合快速交车，由客户自负责任
在维修过程中，如有朋友给自己打电话，比较合适的处理方式为？（）A、迅速接听，并告知朋友现在正忙。B、向客户表示歉意，说明情况，经客户理解同意后，并且快速接听。C、直接挂掉电话并直接发送系统短信，稍后回复。D、不闻不问。
当客户下单时没有说明交货期时，跟单员应该（）。A、跟单员应该先根据生产状况等向客户报一个实际交货期B、被动地等待C、先催客户给出一个交货期再协商D、没有限制交货期，跟单员正好想什么时候交货就什么时候交货
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印B、除非客户要求，才需重点解说维修内容C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务顾问保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商交车时间D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）A、在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断 D ．在客户和 DLR 争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断