在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()
- A、“这是公司规定”
- B、“您的心情我可以理解”
- C、“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀”
- D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
相关考题:
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的?()A、了解客户需求B、使用专业术语,让客户觉得我们是非常专业的C、请客户先谈谈自己的想法D、先安抚客户的情绪,再处理事情E、请更高一级的领导来安抚客户
面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是?()A、安抚客户,告知我们会联系安装,尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装,表达自己的意愿C、如客户投诉严重,过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势
客户投诉网络问题,如何挽留客户,做法错误的是()A、采用缓兵之计,先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前,使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题,是客户手机问题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
单选题客户投诉的处理步骤一般为()。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
多选题下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法()A给予明确答案B安抚客户情绪C跟客户争辩D仔细聆听记录E埋怨其他部门F要求说明原委