多选题网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理()A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见

多选题
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理()
A

当事人应立即起立向客户道歉

B

及时更正错误

C

强调客观原因

D

否定客户提意见


参考解析

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网点业务运营中特殊情况库存不足的处理()A、安抚客户情绪B、办理相关预约手续C、紧急进行办理出库D、联系其他库存充足的网点办理业务

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网点服务中的特殊情况可以大致分为两类,一是网点业务运营方面的特殊情况,二是客户自身出现的特殊情况。

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客户发起的交易,一经落地处理后,不得撤销。因特殊情况,需将落地资金退回客户账户的,按网银业务差错流程处理。

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单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉

多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的,引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口的开工率

判断题网点服务中的特殊情况可以大致分为两类,一是网点业务运营方面的特殊情况,二是客户自身出现的特殊情况。A对B错

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判断题因员工原因造成的客户不满,网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因,使员工正确认识自身的错误。A对B错

单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则()。A客户的原因与网点无关B按规定办理,不用与客户说明C否定客户提意见D不要与客户争执,以免激化问题。

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