客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

  • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
  • B、可采用人工叫号方式
  • C、引导客户通过自助渠道办理业务
  • D、做好柜台人员工作安排

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客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
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客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排
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客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）A、车间负荷过大导致车辆排队现象严重B、服务顾问未及时接待C、开具派工单时未正确估时D、临时增加项目，未和客户有效沟通说明
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营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。
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网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
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因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
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网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的，引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
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邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。A、正确B、错误
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对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、营销经理
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网点排队客户多，应如何分流？（）A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
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为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）A、密切关注客户流量B、进行弹性排班C、缓解客户排队情况D、调节柜员休息时间
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网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
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以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
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（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
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客户一贯认为重要的因素包括（）。A、交易时间B、客户等待时间C、柜员的服务态度D、网点内的公共秩序/排队秩序
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网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况
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多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理
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填空题（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的，引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
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单选题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A网点负责人B大堂经理C保安D会计主管
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判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。A对B错
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单选题邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。A正确B错误
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多选题为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）A密切关注客户流量B进行弹性排班C缓解客户排队情况D调节柜员休息时间
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多选题网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况
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