在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工。
因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。A、大堂经理B、二线员工C、支行行长D、网点负责人
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。A、员工B、上级行C、业务部室D、客户E、同行
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
客户提出异议时，网点负责人应（）。A、安抚客户情绪B、耐心听取客户意见C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A、一线员工B、二线员工C、客户经理D、网点负责人
网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。A、完全自己独立完成B、适当授权给适合的员工C、全部交由员工处理D、委托自己较为信赖的员工
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
判断题网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工。A对B错
判断题客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。A对B错
单选题网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。A大堂经理B二线员工C支行行长D网点负责人
多选题网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A一线员工B二线员工C客户经理D网点负责人
单选题网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。A完全自己独立完成B适当授权给适合的员工C全部交由员工处理D委托自己较为信赖的员工
多选题网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。A员工B上级行C业务部室D客户E同行
判断题当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。A对B错
判断题网点员工可以代客户填写任何结算凭证。A对B错
判断题网点负责人要掌握好员工关系，允许合理的竞争，而又不至于因此损伤团结。A对B错
单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A当事人应立即起立向客户道歉B让客户找大堂经理C强调客观原因D否定客户提意见
多选题客户提出异议时，网点负责人应（）。A安抚客户情绪B耐心听取客户意见C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A对B错
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见