客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。A、员工B、上级行C、业务部室D、客户E、同行
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
客户提出异议时，网点负责人应（）。A、安抚客户情绪B、耐心听取客户意见C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A、一线员工B、二线员工C、客户经理D、网点负责人
按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C、网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D、营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E、积极开展知识营销，帮助客户分析
网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。A、完全自己独立完成B、适当授权给适合的员工C、全部交由员工处理D、委托自己较为信赖的员工
客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A对B错
多选题网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A一线员工B二线员工C客户经理D网点负责人
单选题网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。A完全自己独立完成B适当授权给适合的员工C全部交由员工处理D委托自己较为信赖的员工
多选题网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。A员工B上级行C业务部室D客户E同行
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉
单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A当事人应立即起立向客户道歉B让客户找大堂经理C强调客观原因D否定客户提意见
判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。A对B错
单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A客户的原因与网点无关B按规定办理，不用与客户说明C否定客户提意见D不要与客户争执，以免激化问题。
多选题客户提出异议时，网点负责人应（）。A安抚客户情绪B耐心听取客户意见C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排