衡量服务人员工作优劣、有否进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、耐心细致、文明礼貌D、遵纪守法、敬业爱岗
()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。 A、爱心B、耐心C、细心
既是服务人员的待客之道,也是服务人员应具备的基本品德,体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌
南航的地面四星级对标服务中,要求服务人员对待旅客采用的是()服务。
中国移动客户服务人员的基本职业道德要求:()、()、()、()、()。
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括服务功能、服务环境、服务方式、()等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
服务质量评价时的最基本依据是()。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括()A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为B、提高社区卫生服务人员服务能力,深化项目的服务内涵C、促进基本公共卫生服务项目落实,提高服务绩效D、维护基本公共卫生服务的公益性质
基本标准是制定和理解配套标准的依据,但配套标准不一定都要引用基本标淮。
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的()A、条件B、核心能力C、基本原则D、服务意识
服务人员的()、()、()、()是搞好服务工作的基础,应符合基本的礼仪要求。
服务的关键时刻的基本要素()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
服务投诉包括()。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
“先行预计客人需求,超前服务”是服务人员()素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么?
多选题服务人员的基本服务标准是( )。A爱国爱企、自尊自强B遵纪守法、敬业爱岗C公私分明、诚实善良D克勤克俭、宾客至上
问答题服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求?
判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A对B错
多选题( )既是服务人员的待客之道,也是服务人员应具备的基本品德,它体现了服务人员的高尚情操。A克勤克俭、宾客至上B热情大度、清洁端庄C一视同仁、不卑不亢D耐心细致、文明礼貌
多选题服务投诉包括()。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
单选题服务人员在管理中很重要,是服务营销的人格化。首先表现在()。A服务人员是服务本身B服务人员是服务机构的化身C服务人员是服务机构的营销人员D服务人员素质的差异性
多选题服务的基本原则是“均衡”,它代表什么意思()A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人,经常客以特殊服务
填空题服务人员的()、()、()、()是搞好服务工作的基础,应符合基本的礼仪要求。