多选题服务人员的基本服务标准是（　　）。A爱国爱企、自尊自强B遵纪守法、敬业爱岗C公私分明、诚实善良D克勤克俭、宾客至上

多选题
服务人员的基本服务标准是（　　）。
A

爱国爱企、自尊自强

B

遵纪守法、敬业爱岗

C

公私分明、诚实善良

D

克勤克俭、宾客至上

参考解析

解析：
“克勤克俭、宾客至上”是服务人员的基本服务标准。它要求导游人员在工作中要兢兢业业，尽心尽责，充分发挥主观能动性、积极性和创造性，一切为游客着想，主动热情地为游客提供优质的服务。

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衡量服务人员工作优劣、有否进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、耐心细致、文明礼貌D、遵纪守法、敬业爱岗
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()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。 A、爱心B、耐心C、细心
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既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌
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餐厅服务人员的基本素质有哪些?
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南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
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中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。
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服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
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服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
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制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（）A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为B、提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵C、促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效D、维护基本公共卫生服务的公益性质
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基本标准是制定和理解配套标准的依据，但配套标准不一定都要引用基本标淮。
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了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）A、条件B、核心能力C、基本原则D、服务意识
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（）是餐饮服务人员运送各种东西的基本工具。
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服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。
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服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
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“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
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中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
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客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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填空题良好的（）是饭店服务人员应具备的基本素质。
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问答题服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
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判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A对B错
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多选题（　　）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。A克勤克俭、宾客至上B热情大度、清洁端庄C一视同仁、不卑不亢D耐心细致、文明礼貌
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多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
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单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A服务人员是服务本身B服务人员是服务机构的化身C服务人员是服务机构的营销人员D服务人员素质的差异性
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多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
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填空题服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。
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