服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

服务的关键时刻的基本要素（）

  • A、要有顾客
  • B、服务企业提供的服务人员
  • C、服务企业提供的物质资源
  • D、要有服务场所

相关考题：

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对，错)。
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信息服务的三个基本要素:_______、________、_________。
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按照定义，服务接触是由一系列()构成的A. 关键时刻B. 广告C. 促销D. 现场演示
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关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
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顾客用来判断服务质量的有( )、( )、( )、( )、( )五个基本要素。
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关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。
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以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）A、登门服务时首次见面B、特殊日子前及时问候C、客户服务中意外关怀D、业务使用后及时回访
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服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务蓝图D、服务项目设计
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《1979年国际海上搜寻救助公约》规定各当事国必须确定搜救服务的基本要素，这里所指的基本要素是什么？
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顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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邮政局所设置数量的确定要根据人口的密集程度和地理条件所确定的（）因素来确定。A、城市规模、服务人口数、服务半径、业务收入四项基本要素B、服务人口数、服务半径、业务收入三项基本要素C、城市性质、服务人口数、服务半径、业务收入四项基本要素D、城市规模、城市性质、业务收入三项基本要素
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服务品质的构成包括哪些方面（）A、服务形象B、服务技能C、服务行为D、关键时刻
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简述社区服务的基本要素。
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关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
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服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
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服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
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（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
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按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A、关键时刻B、广告C、促销D、现场演示
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服务的基本要素是什么？
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与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻
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单选题按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A关键时刻B广告C促销D现场演示
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问答题简述社区服务的基本要素。
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单选题邮政局所设置数量的确定要根据人口的密集程度和地理条件所确定的（）因素来确定。A城市规模、服务人口数、服务半径、业务收入四项基本要素B服务人口数、服务半径、业务收入三项基本要素C城市性质、服务人口数、服务半径、业务收入四项基本要素D城市规模、城市性质、业务收入三项基本要素
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判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A对B错
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多选题服务品质的构成包括哪些方面（）A服务形象B服务技能C服务行为D关键时刻
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