判断题指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。A对B错
判断题
指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
A
对
B
错
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下列说法错误的是（）。A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工
下列说法错误的是（）A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
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