部门之间的平衡原则是:一切从生产需要出发,以安全为重点,以提高经济效益为中心,面向井下。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
价格是对服务水平和质量的可见性展示,价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。 () 此题为判断题(对，错)。
期望理论中的效价指的是从工作中获得的结果或奖励对个体的重要程度。() 此题为判断题(对，错)。
KPI的特点与原则是哪些？（）A、聚焦重点B、指标关联C、目标设定原则D、行为结果评估原则E、时间期限
关键绩效指标考核具有（）特点。A、SMART原则B、重点反馈原则C、聚焦重点原则D、客户满意原则
从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A、盼望B、欲望C、期望D、渴望
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A、聚焦重点B、指标关联C、目标设定原则D、行为结果评估原则
指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
判断题物流KPI绩效考核由三部分组成：客户物流能力考核、公司物流绩效考核、物流部门绩效考核。（）A对B错
多选题KPI的特点与原则是哪些？（）A聚焦重点B指标关联C目标设定原则D行为结果评估原则E时间期限
判断题指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。A对B错
判断题在个人业务营销中，重点从个人高端客户中挖掘对公商机，实现对公、对私业务的良性互动发展。A对B错
判断题酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。A对B错
判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A对B错
单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A客户服务水平越高越好B满足客户对服务水平的要求即可C是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D超越客户对服务水平的期望越高越好
多选题关键绩效指标考核具有（）特点。ASMART原则B重点反馈原则C聚焦重点原则D客户满意原则
判断题物流中心的网络布局的主要目的是寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡。（ ）A对B错
单选题KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A聚焦重点B指标关联C目标设定原则D行为结果评估原则
判断题从宾客的角度出发，餐饮服务水平主要由厨房的烹饪技术和餐厅服务水平这两大因素决定。A对B错
判断题平整度是反映路面施工质量和服务水平的重要指标。A对B错
判断题实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。A对B错
判断题物业服务费应当遵循合理、公开以及费用和服务水平相适应的原则。A对B错
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A盼望B欲望C期望D渴望