面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。 A、不要否定客户已有的理财观念B、让客户知道你愿意倾听他所说的C、在客户的回答中抓取“关键词”,减轻客户的担忧D、设身处地为客户着想,理解客户提出的异议对他的重要性
客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。() 此题为判断题(对,错)。
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。 A、期望B、客户需求C、供给D、欲望
用心服务要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供服务,把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。()
与客户面对面地交流时,要懂得设身处地为客户着想,采用换位思考的方式理解客户的真实需求,引导客户填写()的客户调查问卷.A:系统B:真实C:有效D:合理E:完整
IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项?()A、提供个性化的服务B、迅速响应客户的需求C、用良好的个人关系给项目带来便利D、设身处地的为客户着想
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意()
每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务,这指的是基金客户服务的()原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员,从客户视角出发,从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求,并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
下列属于客户忠诚度的衡量指标有()A、客户重复购买次数B、从客户的角度出发C、从点滴小事上关心客户D、客户对产品的敏感程度E、客户需求满足率
作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A、客户需求B、供给C、欲望D、期望
服务人员只有为客户提供金牌服务,才能站稳脚跟。下列选项中,不属于金牌客户服务的表现是()。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题
()的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
指标关联是从客户期望角度出发,实现服务水平和服务质量的平衡。
判断题指标关联是从客户期望角度出发,实现服务水平和服务质量的平衡。A对B错
判断题作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A对B错
多选题下列属于客户忠诚度的衡量指标有()A客户重复购买次数B从客户的角度出发C从点滴小事上关心客户D客户对产品的敏感程度E客户需求满足率
单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务,这指的是基金客户服务的()原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范
判断题用心服务要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供服务,把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。A对B错
多选题与客户面对面地交流时,要懂得设身处地为客户着想,采用换位思考的方式理解客户的真实需求,引导客户填写( )的客户调查问卷。A系统B真实C有效D合理E完整
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想,每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的()。A盼望B欲望C期望D渴望