多选题导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。A人口统计特征B分析所处环境C参团和出游动机D不同的个性特征E分析心理变化
多选题
导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。
A
人口统计特征
B
分析所处环境
C
参团和出游动机
D
不同的个性特征
E
分析心理变化
参考解析
解析：
导游人员要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。从人口统计特征方面：区域和国籍、所属社会阶层、年龄和性别；从分析所处环境方面：来自不同生长环境的人们喜好各不相同；从参团和出游动机方面：比如省心或者有安全感，或是探访名胜、考察国情等动机；以及游客因人而异的个性特征；最后是旅游的不同阶段游客的心理特征也会发生变化。
导游人员要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。从人口统计特征方面：区域和国籍、所属社会阶层、年龄和性别；从分析所处环境方面：来自不同生长环境的人们喜好各不相同；从参团和出游动机方面：比如省心或者有安全感，或是探访名胜、考察国情等动机；以及游客因人而异的个性特征；最后是旅游的不同阶段游客的心理特征也会发生变化。
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多选题导游人员特殊服务的技能包括：（ ）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
单选题下列各项中，（ ）属于导游人员常规服务技能。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B调动游客的情绪C调节游客的审美行为D抓住散客旅游的特点