多选题导游人员必须宽容待客,这要求导游人员做到( )。A了解游客B尊重游客C理解游客D谅解游客
多选题
导游人员必须宽容待客,这要求导游人员做到( )。
A
了解游客
B
尊重游客
C
理解游客
D
谅解游客
参考解析
解析:
导游人员宽容待客应做到:①要尊重游客,就是要重视并恭敬地对待客人;②要理解游客,就是要观察游客的心理变化,领悟游客的用意;③要谅解游客,就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。
导游人员宽容待客应做到:①要尊重游客,就是要重视并恭敬地对待客人;②要理解游客,就是要观察游客的心理变化,领悟游客的用意;③要谅解游客,就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。
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