多选题导游要把握旅游者的心理，应该（）A了解游客全游程的心理活动B根据旅游目的分析游客心理C根据游客文化传统和国情分析游客心理D根据不同背景分析游客心理
多选题
导游要把握旅游者的心理，应该（）
A
了解游客全游程的心理活动
B
根据旅游目的分析游客心理
C
根据游客文化传统和国情分析游客心理
D
根据不同背景分析游客心理
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对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）A、一切必须要旅游者自己注意B、导游应该多为旅游者的行为保密C、导游只要做好自己该做的就可以了D、导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退
在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A、导游员应该予以拒绝B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
多选题如果旅游者在该团快要离开当地之前提出单独外出购物，导游应该（）A导游要进行劝阻，以免发生误机（车、船）事故B若旅游者不听，导游应当众陈明利害关系，讲明—旦出现意外后果自负C导游要予以协助，当好购物参谋D同时介绍几家商店供其选择E导游当面婉拒
单选题对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）A一切必须要旅游者自己注意B导游应该多为旅游者的行为保密C导游只要做好自己该做的就可以了D导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退
多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（ ）。A顺利完成导游人员个人角色的转换B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药C积极引导、管理旅游者D导游人员要处理好各种复杂的合作关系E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容
多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
单选题旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A把握旅游者心理B引导旅游者审美C灵活安排游览内容D注重交往技巧