导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化
导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。A．树立第一印象B．研究游客的心理C．不说大话、空话D．多同游客进行沟通
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化
导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。A、面部表情B、说话的声调C、身体的姿势和动作D、与其他游客的关系
老年人消瘦应从哪几个方面找原因？在社会、心理方面的因素有哪些？
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A、导游人员可用自备药品为游客治病B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C、导游人员一般不代为游客保管证件D、导游人员可免费带其亲友随团活动
导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A、人口统计特征B、分析所处环境C、参团和出游动机D、不同的个性特征E、分析心理变化
导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
多选题（ ），属于导游人员常规服务。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B调动游客的情绪C调节游客的审美行为D抓住散客导游的特点
问答题企业文化调研资料的框架类分析应从哪几个方面入手？
单选题导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（ ）。A消费能力B心理特征C旅游需求D消费行为
单选题导游人员提供心理服务的前提是（ ）。A了解旅游动机B与游客建立伙伴关系C微笑服务D了解游客
多选题导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。A人口统计特征B分析所处环境C参团和出游动机D不同的个性特征E分析心理变化