顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望:第一水平被称之为理想服务,即顾客想得到的服务水平;第二个水平被称为适当服务,即顾客可接受服务绩效的()。

顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望:第一水平被称之为理想服务,即顾客想得到的服务水平;第二个水平被称为适当服务,即顾客可接受服务绩效的()。


参考答案和解析
理想服务

相关考题:

理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

顾客服务主要有哪些类型?连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平?

顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为() A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务

期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

顾客期望可以分为()的层次。 A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务

经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

提升服务质量的策略,以下描述()最为全面。A、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务B、制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务C、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计D、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;补救服务

顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:()和适当服务。A、优质服务B、满意服务C、理想服务D、绩效服务

零售商在设计服务水平时应考虑的要素包括()A、商店定位及经营策略B、服务成本和效果C、顾客承受能力D、竞争对手的服务水平E、经营的商品特点

顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平

顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当,即服务内容和方式方法的正当性。()

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。

根据PZB的研究,下列关于对顾客容忍区的叙述中,错误的是()。A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C、容忍区的位置是一成不变的D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度

在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指()。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

确定服务水平的原理主要有()几种A、定性与定量结合B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C、成本与收益的权衡D、ABC分析E、帕累托定律

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

运输服务质量取决于()A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

单选题运输服务质量取决于()A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。()A对B错

多选题确定服务水平的原理主要有()几种A定性与定量结合B根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C成本与收益的权衡DABC分析E帕累托定律

问答题顾客服务主要有哪些类型?连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平?

单选题顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:()和适当服务。A优质服务B满意服务C理想服务D绩效服务

多选题经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为()A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长

多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象

单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行()的职能。A服务水平B顾客服务水平C企业服务水平D中间商服务水平