服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。
- A、顾客对服务质量的预期
- B、客观的服务水平
- C、顾客真实感知到的服务水平
- D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
相关考题：
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
单选题“杂草”本意是指“无用或不美的草本植物”，而所谓“有用”，“美丽”其实都取决于人的视角。“杂草”这个语词是一个带有强烈主观色彩的方便的标签，所以，它并不是一个科学的分类术语。以下哪项陈述是使上面结论成立的假设？（）A凡是带有强烈主观色彩的语词都不是科学的分类术语。B科学的分类术语都是方便的标签。C有些带有强烈主观色彩的方便的标签不是科学的分类术语。D带有强烈主观色彩的语词都是方便的标签。
单选题错觉和假象的区别是（）。A前者是客观范畴，后者是主观范畴B前者是主观范畴，后者是客观范畴C二者都是主观和客观相统一的范畴D前者是本质的规定，后者不是本质的规定