根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C、容忍区的位置是一成不变的D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
- A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
- B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
- C、容忍区的位置是一成不变的
- D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
相关考题：
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。 A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
下列关于六西格玛管理的说法，错误的是()。A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设D.六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。A、他认为顾客容忍区有三种输出状态B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比D、顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
关于匹配的目的，下列叙述错误的是（）A、平衡配比因素对病例组和对照组的影响B、平衡混杂因素对病例组和对照组的影响C、控制混杂因素对研究结果的影响D、提高研究效率E、消除已知混杂因素对研究结果的影响
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究