客户服务指标有以下几种()。 A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 () A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。A.二B.五C.一D.三
下列属于反映道路旅客运输及时性方面指标的是()。A:行包正运率B:旅客满意率C:行包赔偿率D:安全行车间隔里程
下列属于工作质量的衡量指标的有()A:工时利用率B:顾客不满意率C:顾客投诉率D:不合格返修率E:产品包装缺损率
客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。A送货差错率B客户投诉率C送货服务满意率D门到门送货率
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A、集团客户电路开通及时率B、集团客户业务故障恢复及时率C、集团客户电路重复故障率D、集团客户电路故障报告提供及时率
以下不属于客户类KPI指标的是（）。A、市场占有率B、客户保有率C、客户满意率D、合同履约率
以下不属于退货作业软性评价指标的是（）A、工作人员服务态度B、客户满意率C、下次合作的可能性D、退货差错率
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
呼损率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫的概率越（），服务等级越（）。
下列属于服务效率的考核指标的是（）。A、工作率B、小休率C、在线率D、通话时长
填空题呼损率即系统服务等级，写出呼损率定义的三种方式：（）、（）、（）。
单选题以下不属于客户类KPI指标的是（）。A市场占有率B客户保有率C客户满意率D合同履约率
单选题下列属于服务效率的考核指标的是（）。A工作率B小休率C在线率D通话时长
多选题下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A集团客户电路开通及时率B集团客户业务故障恢复及时率C集团客户电路重复故障率D集团客户电路故障报告提供及时率
多选题下列选项中属于B2C客户服务指标的是（ ）。A安装及时率 B退换货及时率C是否开箱验机D服务态度 E送货及时性
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A服务可靠性B客户投诉C意见处理率D客户满意率
单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A业务开通及时率B投诉处理及时率C客户满意度D发电时长
多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉